新佃島・映画ジャーナル : Google AdSense顛末記（十）

　やっと『Google AdSense顛末記』が終わった。Googleの技術面を好きな人は私を含めてたくさんいると思うけど、リンク先のGoogle AdSense担当者の対応はあんまりじゃないだろうか。片方の言い分しかないので全面的に信用するのもどうかと思うが、話半分としても酷い。

　顛末記(一)～(九)を読んでいた頃は、コールセンターをアウトソースしてるから単に話が通じないのだろうと思っていたが、顛末記(十)で登場した男性はコールセンターの人ではなくGoogleの人である可能性が高い。委託のコールセンターの人間が『オマエ、そんなに○○が欲しいのかよ！』(伏字は引用者)と言ったり、自らの名前を名乗らないなんて事があるはずが無い。この男性は『今からそのようにアメリカに電話をします』と発言している事からもGoogle日本の人間なんだろう。
　顛末記の筆者にはメルマガでクリック依頼をしていた疑惑があるようだが、仮にそれが本当だとしてもこれらの電話対応はあんまりですよ！Googleの評判を貶めるような対応してどうするんですか…。

　ああ、Google(日本)の嫌な一面を見てしまった…。

　ちなみにGoogleの「アドワーズ広告のカスタマーサービス業務を担当する人材」とは次のような人だそうです。

必要な経験 / スキル

* お客様との話の内容から、問題点とその原因は何かを見定め、解決方法を導き出し実行する、 コミュニケーション能力、問題発見能力、論理的思考力、発想力、実践力等
* サポート業務として要求される目標設定（品質・効率）を自分自身で行い、進捗管理とその報告ができること
* カスタマーサービス/クライアントサービスの経験が2年以上あること
* インターネット業界での業務経験があること
* 4年制大学卒業以上であること
* パソコンソフトウェアの利用について上級者レベルであること（Word、Excel、PowerPoint、Access）
* 優れたビジネス文書作成能力と高いコミュニケーション能力があること
* 英語力要